Deutschland
Wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie einen Reklamations-, Service- oder Garantiefall bei BRL Electronics erstellen.
Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Mängelhaftung und eine freiwillige Garantie zwei unterschiedliche Dinge sind. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln gelten unabhängig von einer Garantie und werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt.
Service- oder Reklamationsfall erstellen
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware. Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Das bedeutet, dass der Mangel behoben oder eine mangelfreie Ware geliefert wird.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher außerdem den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen. Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine freiwillige Garantie gilt.
Bei berechtigten Reklamationen trägt BRL Electronics die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bietet BRL Electronics eine freiwillige Garantie auf Produkte an, die über BRL Electronics gekauft wurden. Sofern auf der Produktseite, in der Produktdokumentation oder in besonderen Garantiebedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
Für Batterien gilt eine Garantiezeit von 6 Monaten. Für In-Ear-Kopfhörer gilt eine Garantiezeit von 1 Jahr, sofern keine abweichenden Bedingungen angegeben sind.
Garantiegeber ist:
Winn Scandinavia AB / BRL Electronics
Idrottsvägen 37B
702 32 Örebro
Schweden
E-Mail: support@brl.se
Die Garantie gilt für ursprüngliche Herstellungs- und Materialfehler. Sie gilt nicht für Fehler, Schäden oder Funktionsprobleme, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, falsche Installation, fehlerhafte Einstellung, Beschädigung, Feuchtigkeit, äußere Einwirkung, Umbau, Modifikation, Reparaturversuche durch nicht autorisierte Personen oder Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Installationsanleitung entstanden sind.
Die Garantie gilt für die Ware, auf die sie sich bezieht, und gilt in Deutschland, sofern nichts anderes ausdrücklich angegeben ist. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bestehen unentgeltlich und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Bitte prüfen Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie einen Service-, Reklamations- oder Garantiefall erstellen. Viele Probleme können durch eine Kontrolle der Anschlüsse, Einstellungen, Kompatibilität, Stromversorgung, Sicherungen, Kabel, Software oder Bedienungsanleitung gelöst werden.
Wenn Sie Hilfe bei der Fehlersuche benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren: support@brl.se.
Beschreiben Sie bitte möglichst genau, was nicht funktioniert und welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Das hilft uns und der Servicewerkstatt, den Fall schneller zu bearbeiten.
Damit wir Ihren Fall bearbeiten können, erstellen Sie bitte einen Fall in unserem Service- und Reklamationsportal:
Service- oder Reklamationsfall erstellen
Im Formular geben Sie Ihre Kunden- und Bestelldaten, eine Beschreibung des Fehlers sowie die Schritte an, die Sie bereits zur Fehlersuche durchgeführt haben. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Bilder, Videos oder andere Unterlagen bei, die den Fehler zeigen.
Die benötigten Bestelldaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, Rechnung oder auf dem Kaufbeleg, der Ihrer Lieferung beilag.
Nachdem Sie Ihren Fall erstellt haben, prüfen wir die Informationen und melden uns mit weiteren Anweisungen. Je nach Produkt und Fehlerbild kann der Fall direkt von BRL Electronics, vom Hersteller, vom Lieferanten oder von einer autorisierten Servicewerkstatt bearbeitet werden.
Wenn das Produkt eingesendet werden muss, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung. In vielen Fällen erhalten Sie einen Versandschein per E-Mail, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben.
Bitte senden Sie ein Produkt erst ein, nachdem Sie entsprechende Anweisungen von BRL Electronics erhalten haben. So stellen wir sicher, dass das Produkt an die richtige Adresse oder Werkstatt gesendet wird.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, damit es während des Transports geschützt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige stabile Verpackung.
Packen Sie empfindliche Produkte mit stoßdämpfendem Material ein. Legen Sie das Produkt in einen stabilen Karton und schützen Sie hervorstehende oder empfindliche Teile besonders gut. Füllen Sie leere Räume im Paket mit geeignetem Verpackungsmaterial, damit sich das Produkt während des Transports nicht bewegen kann.
Bitte legen Sie dem Paket Ihr Service- oder Reklamationsdokument sowie einen Kaufnachweis bei, zum Beispiel Rechnung, Bestellbestätigung oder Quittung. Fehlen diese Unterlagen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Wenn Sie den Versand selbst organisieren, empfehlen wir eine Versandart, die direkt an die angegebene Adresse geliefert wird und eine Sendungsverfolgung bietet. Bei berechtigten Reklamationen trägt BRL Electronics die erforderlichen Rücksendekosten. Bei freiwilligen Servicefällen oder nicht berechtigten Fällen können Versand- und Bearbeitungskosten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Bearbeitungszeit für einen Service-, Reklamations- oder Garantiefall hängt vom Produkt, vom Fehlerbild, von der zuständigen Werkstatt und von der Verfügbarkeit eventueller Ersatzteile ab.
Ein normaler Fall dauert in der Regel etwa 2-4 Wochen. Während Urlaubszeiten, bei komplexen Fehlern oder wenn Ersatzteile bestellt werden müssen, kann die Bearbeitung länger dauern. Wir bemühen uns immer, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, direkt mit dem Hersteller, Lieferanten oder einer autorisierten Servicewerkstatt zu sprechen. Das kann besonders dann helfen, wenn es sich um ein technisches Produkt handelt und eine schnelle Fehlersuche möglich ist.
Wenn eine direkte Kontaktaufnahme sinnvoll ist, informieren wir Sie im Rahmen Ihres Service- oder Reklamationsfalls darüber.
Die Garantie deckt ursprüngliche Herstellungs- und Materialfehler. Sie deckt keine Fehler ab, die durch falsche Einstellung, unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation, Beschädigung, Verschleiß oder andere Umstände entstanden sind, die nicht auf einem ursprünglichen Fehler des Produkts beruhen.
Wenn sich nach der Prüfung herausstellt, dass kein Mangel im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung und kein Garantiefall vorliegt, kann das Produkt an Sie zurückgesendet werden. In einem solchen Fall können Untersuchungs-, Versand- und Bearbeitungskosten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Untersuchungsgebühr kann je nach Werkstatt und Produkt ungefähr 50-70 EUR betragen. Zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten können hinzukommen.
Wenn der Fall anerkannt wird, wird das Produkt je nach Situation repariert, ersetzt oder es wird eine andere gesetzlich oder vertraglich passende Lösung angeboten.
Wenn eine Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, kann BRL Electronics ein neues Produkt, ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder eine andere Lösung anbieten, soweit dies mit den gesetzlichen Vorschriften vereinbar ist.
Bei einer Reparatur oder einem Austausch beginnt die freiwillige Garantiezeit nicht neu. Die ursprüngliche Garantiezeit läuft ab dem ursprünglichen Erhalt der Ware.
Diese Seite gilt für Produkte, die über www.brlelectronics.de gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt über einen anderen Vertriebskanal, eine andere BRL-Website, einen Händler oder ein Ladengeschäft gekauft haben, kontaktieren Sie bitte zunächst die Stelle, bei der der Kauf erfolgt ist.
Wenn Sie Fragen zu Reklamation, Service oder Garantie haben, erreichen Sie uns per E-Mail:
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